TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO DE ORIENTACIÓN MEDICA TELEFÓNICA BRINDADO POR DRCONSULTA S.A. COBERTURAS Y EXCLUSIONES DEL SERVICIO

 

 

DRCONSULTA S.A., es una compañía legalmente constituida al amparo de las leyes ecuatorianas que cuenta con los conocimientos, capacitación, equipos, personal y autorizaciones necesarias para la adecuada prestación, en el territorio ecuatoriano, de los servicios de orientación médica telefónica.

 

Este servicio comprende lo siguiente:

 

orientación médica telefónica, a través de personal médico calificado, mediante servicio telefónico las 24 horas del día y los 7 días de la semana.

 

Dar la cobertura del servicio de orientación médica telefónica desde las ciudades de Quito y Guayaquil con captación de llamadas a nivel nacional para los usuarios que hayan adquirido las TARJETAS PREPAGO y que las hayan activado siguiendo las instrucciones que constan en las mismas.

 

DRCONSULTA S.A. efectuará telefónicamente una evaluación médica preliminar a los pacientes.

 

En las consultas médicas realizadas telefónicamente brindará un apoyo de decisión compartida con orientación e instrucciones de autocuidado.

 

Creará un sistema de archivo e historial, con todos los detalles de la consulta telefónica realizada por el cliente, para poder disponer en cualquier momento futuro de un acceso inmediato a una historia de consultas.

 

Guardará en su sistema la información que servirá para determinar los factores de riesgo del paciente, para así generar un alto nivel de calidad de servicio sobre la base de los datos obtenidos.

 

Atenderá y analizará los requerimientos de información del usuario a través de la orientación médica telefónica.

 

Guardará absoluta confidencialidad y reserva respecto a la información que con motivo de la prestación del servicio prestado, llegue a su conocimiento..

 

Entregará recomendaciones y orientaciones, por parte de los médicos – teleoperadores a los pacientes, lo que por ningún motivo constituirá el otorgamiento de un diagnóstico médico.

 

Prestará el servicio de orientación médica telefónica al afiliado y a su familia, entendiéndose por familia a su cónyuge e hijos.

 

Recomendará la utilización de medicamentos genéricos que no requieran prescripción médica.

 

 

Para la prestación de este servicio DRCONSULTA S.A. cuenta con agentes médicos telefónicos, que serán profesionales en Medicina General y Especialistas, cuyos turnos sean rotativos y cuenta además con el Hardware y Software adecuado para la prestación de estos servicios.

 

El servicio de orientación Médica Telefónica no reemplaza a la Consulta médica, por lo que si el Médico Teleoperador lo considera, el afiliado deberá ser derivado a un Asociado para su atención. 

DRCONSULTA S.A. no se hace responsable en la orientación médica telefónica entregada a sus clientes si estos no hubiesen proporcionado información fidedigna, veraz y oportuna respecto en la consulta telefónica realizada. De la misma forma tampoco se hace responsable por la falta de entrega de información u ocultación respecto a enfermedades preexistentes, alergias, etc.

TERMINOS Y CONDICIONES